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发布时间:2019-08-08 11:00

咕咕狗一周红人 | 李海荣:满格的服务意识,从学会细心开始

 

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李海荣专属“红人”海报

 

“我认为,服务不仅仅是服务本身,做服务的同时还需要注意很多其他方面的东西,要真正地用心去做。同时,服务也可以通过用服务者的形象、行为和态度来提升它的质量。”

 

这是最近李海荣和大家聊起的自己在工作上的心得体会。

 

她来到咕咕狗已有3年的时间,一直作为“服务者背后的服务者”在人事专员的岗位上勤勤恳恳地努力耕耘,发挥着自己的光与热。


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本周红人 

人力行政中心劳资关系组人事专员 李海荣

推荐者 

人力行政中心人力资源总监 刘 芳

推荐理由 

耐心、细心、沉稳

在岗位上默默努力多年

 

 

// 服务者背后的服务者

 

对业务部门来说,他们的服务对象就是自己的客户,对于后勤部门而言,他们的客户则是集团内部的业务部门。他们是服务者背后的服务者。

 

李海荣目前主要负责集团内部日常的人事工作,包括劳资关系和其他各个运营中心人事关系的统筹和数据的处理,第一事业群业务系统的管理和人事考核数据的对接等。

 

任何一个环节都有它存在的道理与重要性,李海荣一直都知道自己所在的岗位存在的价值与意义。

 

“如果我们这边没有及时录入新员工的入职信息,下一个环节的同事的工作就会受到影响,比较难去展开,甚至会影响到部分新员工的绩效考核与薪资。所以,我一直都很注意自己的工作进度和效率。”


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工作中的李海荣

 

在成为服务者的这条职业道路上,我们也常常需要他人的服务。李海荣对自己当下的工作状态很是满意,一路走来如此顺畅,自然少不了身边的支持者与引路人。

 

被“钦定”捆绑的同桌韦翠宜、办公室的能量包刘文莉……每一位小伙伴都是她日常工作的力量源泉。在这些小伙伴当中,对她影响最深的则是她的顶头上司,人力行政中心的刘芳总监。


“当时我们还在航洋办公,是她一直带着我从第一天做到了现在。从航洋到五象,从小团队到一群人。我很感激她。”

 

刘芳总监凡事都亲力亲为的工作态度让李海荣很受启迪。无论是在对接其他顾问同事时的耐心与专业,还是在遇到棘手的业务问题时处事不惊的态度,刘总监在岗位上的一举一动总能让她找到值得学习的地方。

 

 

// 服务有方,成长有法

 

一直跟在刘芳总监身边工作与学习,久而久之,李海荣由内而外都得到了提升与成长。大家对李海荣的印象与评价也渐渐形成了固定的描述。

 

“你的优点其实很多啊,比方说冷静、稳重、老练,这些都是你在岗位上的闪光点。”同事人力行政中心的培训经理朱柳沅就曾给李海荣这样的评价。

 

即使这样,李海荣一开始对自己上榜“一周红人”仍感到难以置信。她觉得,自己在岗位上所体现出的这些基本素养根本不足为道,因为这些都是作为一名服务者应该具备的。在小伙伴的大力鼓舞下,李海荣才接受了自己被推选为“红人”的事实。

 

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李海荣和咕咕狗一起成长

 

随着集团规模的一步步壮大,人力行政中心也在慢慢发展。新鲜血液不断地一点一点渗透,给人力行政工作以能量的补充。

 

李海荣也有意识地把当初刘芳总监教给她的专业知识与技能毫无保留地教给新人伙伴。

 

“也不能说是我带新人,毕竟大家都是同事,我只是尽己所能,把工作上的经历和大家做交流。”

 

对于服务,李海荣已经摸索和总结出了自己的理念。她认为,对于后勤部门而言,服务态度一定是放在首位的。想要对方如何对待自己,自己首先就要拿出相应的态度来对待他人,友好的态度是集团内部各业务板块与部门之间实现良好沟通的前提。

 

“大家的工作节奏都很快,刚开始在和业务部门对接的时候我也会遇到对方已读不回的情况。后来我发现,其实自己就存在有这样一个坏习惯,总是一忙起来就忘记及时回复别人的消息。”

 

发现了沟通上的问题,李海荣随即更有意识地去改变自己的对接方式与态度。即使手头上在忙着别的事也要给对方积极回复,哪怕只是一个小表情也有积极的效用。坚持一段时间之后,她终于感受到了沟通效率的提升。

 

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李海荣与团队小伙伴

 

“记得杜明健杜总曾经在分享时说过,如果你的客户一年内没有给你转介绍3个以上的客户,那就证明你的客户没有认可你的服务。

 

所以我也一直认为,只有把关好服务过程中的每一个环节,我们做起工作来才能更加顺畅和高效。”

 


 后 记

 

在企业服务行业工作,哪怕只是后勤部门的一员,李海荣的服务意识也保持着和在服务一线的各类专业顾问相仿的水平。

 

在咕咕狗这个平台,李海荣收获到的不只是本职工作上的知识与技能上的经验积累,更多的是人与人之间的沟通交流的艺术法则。“同创需求,共享尊重”的企业愿景更是在李海荣的身上得到了低调的彰显。

 


监制:涛涛 | 采访&编辑:猪腩肉

海报设计:膝盖中箭 | 校对:阿飞的飞